Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
Questi termini regolano l'uso dei prodotti Elventia, fra cui Atendaria. Creando un account, li accetti.
Atendaria è offerto oggi in Brasile e il testo che fa fede per chi lo sottoscrive è quello in portoghese — elventia.com/termos. Questa versione italiana ne è la traduzione di riferimento.
1. Chi eroga il servizio
Il servizio è erogato da Diego La Mantia, impresa individuale, partita IVA IT02976210811, con sede in Via Edmondo De Amicis 9, int. 2 — 91025 Marsala (TP), Italia, che opera con il marchio Elventia («noi»). Contatti: info@elventia.com.
2. Chi può sottoscrivere
Il servizio è rivolto a professionisti e imprese — per Atendaria, a psicologi, fisioterapisti e studi. Sottoscrivendolo dichiari di avere capacità di agire e di essere regolarmente abilitato all'esercizio della tua attività, iscrizione all'ordine compresa ove richiesta.
3. Cosa fa il servizio
Mettiamo a disposizione un'assistente automatica che parla con i tuoi pazienti su WhatsApp e si occupa dell'agenda: prenota, sposta, conferma, ricorda e avvisa quando si libera un posto. In più un pannello web da cui vedi e governi tutto quello che ha fatto.
4. Cosa il servizio non fa
- Non dà indicazioni cliniche. L'assistente non risponde a domande sanitarie, non suggerisce condotte, non interpreta sintomi e non chiede il motivo della visita. Qualsiasi argomento clinico è rimandato al professionista: è un limite del prodotto e un obbligo deontologico e legale.
- Non sostituisce il professionista né la sua responsabilità sulla prestazione, sulla cartella e sul rapporto con il paziente.
- Non è un canale di emergenza. In situazioni di urgenza o di rischio l'assistente indirizza ai servizi competenti, ma non presta soccorso e non sostituisce l'intervento umano.
- Non effettua invii pubblicitari di massa né scrive a chi non ha autorizzato il contatto.
5. Il tuo numero WhatsApp e il tuo account Meta
Il servizio funziona sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business di Meta. Collegando il tuo numero:
- l'account WhatsApp Business (WABA) è e resta tuo: mantieni il controllo e puoi scollegarlo quando vuoi;
- sei tu a registrare il tuo metodo di pagamento presso Meta, e i costi dei messaggi addebitati da Meta sono fatturati direttamente a te, separatamente dal nostro canone;
- ti impegni a rispettare le policy di WhatsApp Business, in particolare il consenso dei pazienti a ricevere messaggi.
6. I tuoi obblighi
- Fornire dati veritieri e tenerli aggiornati.
- Custodire le credenziali e rispondere dell'uso del tuo account.
- Ottenere dai pazienti le autorizzazioni necessarie al contatto via WhatsApp e al trattamento dei dati, in qualità di titolare di quei dati (vedi l'informativa).
- Non usare il servizio per spam, frode, contenuti illeciti o finalità diverse dalla gestione della tua agenda.
7. Prezzi, pagamento e rinnovo
- I piani e gli importi in vigore sono quelli pubblicati sulla pagina del prodotto — per Atendaria, atendaria.com. I piani si distinguono per numero di professionisti, non per funzioni: tutte le funzioni sono disponibili in tutti i piani.
- Il canone è anticipato e si rinnova automaticamente fino alla disdetta. Il piano annuale è addebitato in una volta, scontato.
- Le variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e non si applicano mai a un periodo già pagato.
- I costi dei messaggi di Meta (punto 5) non sono compresi nel canone.
8. Ripensamento e disdetta
- Sette giorni dalla sottoscrizione per ripensarci e ottenere il rimborso integrale, senza dover motivare.
- Dopo, puoi disdire quando vuoi: il servizio prosegue fino alla fine del periodo già pagato, senza penali né vincoli di durata. Non è previsto il rimborso proporzionale del periodo in corso, salvo quando la legge lo imponga.
- Possiamo sospendere o chiudere l'account per mancato pagamento, uso illecito, violazione delle policy di WhatsApp o rischio per la sicurezza — sempre con preavviso, salvo i casi in cui la gravità imponga un intervento immediato.
- Alla chiusura puoi esportare i tuoi dati. Dopo, vengono eliminati nei termini dell'informativa.
9. Disponibilità
Lavoriamo per tenere il servizio sempre disponibile, ma dipende da terzi — la piattaforma Meta, le reti, i fornitori di infrastruttura. Non garantiamo un funzionamento ininterrotto né esente da errori. Le manutenzioni programmate sono annunciate in anticipo quando possibile.
10. Proprietà intellettuale
Il software, il marchio e i materiali del servizio sono nostri. Ricevi una licenza d'uso personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile, per la durata del contratto. I dati che tu e i tuoi pazienti inserite restano vostri: non li usiamo per finalità diverse dall'erogazione del servizio.
11. Responsabilità
Rispondiamo dei danni diretti provatamente causati da nostra inadempienza, nel limite di quanto pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento. Non rispondiamo di lucro cessante, di guasti di terzi fuori dal nostro controllo, né di decisioni cliniche o organizzative prese da te. Nulla di quanto precede esclude le responsabilità che la legge applicabile non consente di limitare.
12. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa privacy, che è parte di questi termini. Per i dati dei pazienti tu sei titolare e noi responsabili del trattamento, operando secondo le tue istruzioni e nei limiti del software.
13. Modifiche
Possiamo modificare questi termini. Le modifiche rilevanti sono comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso; se non le accetti puoi disdire prima che abbiano effetto, senza costi.
14. Legge applicabile
Questi termini sono retti dalla legge italiana. Per chi sottoscrive in Brasile ciò non deroga alle norme brasiliane di applicazione necessaria, né al diritto di rivolgersi alle autorità e ai tribunali del proprio domicilio ove la legge lo preveda.