Cancellazione dati

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

Puoi chiedere l'eliminazione dei tuoi dati in qualsiasi momento, senza costi e senza doverti giustificare. Questa pagina spiega come, e cosa succede dopo.

Se sei paziente di uno studio

I tuoi dati — nome, numero di WhatsApp, appuntamenti e messaggi — appartengono allo studio che ti segue. È lui il titolare; noi ne gestiamo soltanto il software.

• La strada più veloce è chiederlo direttamente allo studio: li cancella dal proprio pannello, subito.
• Se preferisci, scrivi a privacy@elventia.com indicando il nome dello studio e il numero di WhatsApp usato. Inoltriamo la richiesta al titolare e la seguiamo fino all'esecuzione. Non cancelliamo dati dei pazienti di nostra iniziativa, perché non siamo noi a decidere su di essi — ma non lasciamo cadere la richiesta.

Se sei cliente (professionista o studio)

Scrivi a privacy@elventia.com dall'indirizzo registrato sull'account, indicando se vuoi cancellare:

• l'account per intero — anagrafica, agenda, pazienti e conversazioni; oppure
• solo i dati dei pazienti, tenendo l'account attivo.

Confermiamo la ricezione ed eseguiamo entro 30 giorni. Prima di cancellare ti avvisiamo, così puoi esportare ciò che vuoi conservare: dopo non è più recuperabile.

Cosa viene cancellato

• Anagrafica e credenziali di accesso.
• Pazienti, agenda, storico di appuntamenti e servizi.
• Conversazioni WhatsApp conservate nel sistema.
• Le credenziali di collegamento a WhatsApp, che vengono invalidate.

Cosa non viene cancellato, e perché

• Fatture e registri fiscali: la legge italiana obbliga a conservarli per un termine determinato, anche dopo la chiusura dell'account.
• Log tecnici minimi di accesso: conservati per il termine di legge, per sicurezza.
• I dati nel tuo account Meta: l'account WhatsApp Business è tuo, e ciò che sta lì non è nostro da cancellare. La cancellazione si chiede a Meta, da WhatsApp Manager.

Le copie di backup vengono sovrascritte nel normale ciclo di rotazione, entro 30 giorni.

Se qualcosa non si risolve

Se la tua richiesta non viene soddisfatta puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (o, per il Brasile, all'ANPD). Prima però scrivici: di norma è più veloce.

Contatti

privacy@elventia.com — Diego La Mantia.