Eliminación de datos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento, sin coste y sin tener que justificarlo. Esta página explica cómo, y qué ocurre después.

Si eres paciente de una consulta

Tus datos — nombre, número de WhatsApp, citas y mensajes — pertenecen a la consulta que te atiende. Ella es la responsable; nosotros solo operamos el software para ella.

• La vía más rápida es pedírselo directamente a la consulta: los borra desde su propio panel, al momento.
• Si lo prefieres, escribe a privacy@elventia.com indicando el nombre de la consulta y el número de WhatsApp usado. Trasladamos la solicitud a la responsable y la seguimos hasta que se cumpla. No borramos datos de pacientes por iniciativa propia, porque no somos quienes decidimos sobre ellos — pero tampoco dejamos que la solicitud caiga en el vacío.

Si eres cliente (profesional o clínica)

Escribe a privacy@elventia.com desde el correo registrado en la cuenta, indicando si quieres borrar:

• la cuenta entera — ficha, agenda, pacientes y conversaciones; o
• solo los datos de los pacientes, manteniendo la cuenta activa.

Confirmamos la recepción y lo ejecutamos en un plazo de 30 días. Antes de borrar te avisamos, para que puedas exportar lo que quieras conservar: después no hay forma de recuperarlo.

Qué se borra

• Ficha y credenciales de acceso.
• Pacientes, agenda, historial de citas y servicios.
• Conversaciones de WhatsApp guardadas en el sistema.
• Las credenciales de conexión con WhatsApp, que quedan invalidadas.

Qué no se borra, y por qué

• Facturas y registros fiscales: la ley italiana obliga a conservarlos durante un plazo determinado, incluso tras cerrar la cuenta.
• Registros técnicos mínimos de acceso: se conservan durante el plazo legal, por seguridad.
• Los datos de tu cuenta de Meta: la cuenta de WhatsApp Business es tuya, y lo que hay allí no es nuestro para borrarlo. La eliminación se pide a Meta, desde WhatsApp Manager.

Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo normal de rotación, en un máximo de 30 días.

Si algo no se resuelve

Si tu solicitud no se atiende, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control de tu país; para Brasil, la ANPD. Antes, escríbenos: normalmente es más rápido.

Contacto

privacy@elventia.com — Diego La Mantia.