Datenlöschung

Stand: 26. August 2026

Sie können die Löschung Ihrer Daten jederzeit verlangen, kostenfrei und ohne Begründung. Diese Seite erklärt, wie — und was danach geschieht.

Wenn Sie Patientin oder Patient einer Praxis sind

Ihre Daten — Name, WhatsApp-Nummer, Termine und Nachrichten — gehören der Praxis, die Sie behandelt. Sie ist die Verantwortliche; wir betreiben lediglich die Software für sie.

• Der schnellste Weg ist die Praxis selbst: Sie löscht Ihre Daten im eigenen Dashboard, sofort.
• Wenn Ihnen das lieber ist, schreiben Sie an privacy@elventia.com und nennen Sie den Namen der Praxis und die verwendete WhatsApp-Nummer. Wir leiten das Anliegen an die Verantwortliche weiter und verfolgen es bis zur Erledigung. Von uns aus löschen wir keine Patientendaten, weil nicht wir darüber entscheiden — liegen lassen wir das Anliegen aber auch nicht.

Wenn Sie Kundin oder Kunde sind (Fachperson oder Praxis)

Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten Adresse an privacy@elventia.com und geben Sie an, ob Sie löschen möchten:

• das gesamte Konto — Stammdaten, Kalender, Patienten und Konversationen; oder
• nur die Patientendaten, bei aktivem Konto.

Wir bestätigen den Eingang und führen die Löschung innerhalb von 30 Tagen aus. Vorher weisen wir Sie darauf hin, damit Sie exportieren können, was Sie behalten wollen — danach ist nichts mehr wiederherstellbar.

Was gelöscht wird

• Stammdaten und Zugangsdaten.
• Patienten, Kalender, Termin- und Leistungshistorie.
• Im System gespeicherte WhatsApp-Konversationen.
• Die WhatsApp-Verbindungsdaten, die ungültig gemacht werden.

Was nicht gelöscht wird — und warum

• Rechnungen und steuerliche Aufzeichnungen: Das italienische Recht verpflichtet uns, sie für eine bestimmte Frist aufzubewahren, auch nach Schließung des Kontos.
• Minimale technische Zugriffsprotokolle: für die gesetzliche Frist, aus Sicherheitsgründen.
• Die Daten in Ihrem Meta-Konto: Das WhatsApp Business Account ist Ihres, und was dort liegt, können wir nicht löschen. Die Löschung beantragen Sie bei Meta im WhatsApp Manager.

Sicherungskopien werden im üblichen Rotationszyklus überschrieben, längstens binnen 30 Tagen.

Wenn etwas ungelöst bleibt

Wird Ihr Anliegen nicht erfüllt, können Sie sich an eine Aufsichtsbehörde wenden — in Deutschland an die für Sie zuständige Landesbehörde, in Italien an den Garante per la protezione dei dati personali, in Brasilien an die ANPD. Schreiben Sie aber zuerst uns: In aller Regel geht es schneller.

Kontakt

privacy@elventia.com — Diego La Mantia.