Exclusão de dados

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Você pode pedir a eliminação dos seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar. Esta página explica como, e o que acontece depois.

Se você é paciente de um consultório

Os seus dados — nome, número de WhatsApp, horários e mensagens — pertencem ao consultório que o atende. Ele é o controlador; nós apenas operamos o software para ele.

• O caminho mais rápido é pedir diretamente ao consultório: ele apaga os seus dados no próprio painel, na hora.
• Se preferir, escreva para privacy@elventia.com indicando o nome do consultório e o número de WhatsApp usado. Encaminhamos o pedido ao controlador e acompanhamos até que seja cumprido. Não apagamos dados de pacientes por conta própria, porque não somos nós quem decide sobre eles — mas também não deixamos o pedido cair no vazio.

Se você é cliente (profissional ou clínica)

Escreva para privacy@elventia.com a partir do e-mail cadastrado na conta, dizendo se quer apagar:

• a conta inteira — cadastro, agenda, pacientes e conversas; ou
• apenas os dados dos pacientes, mantendo a conta ativa.

Confirmamos o recebimento e executamos em até 15 dias. Antes de apagar, avisamos para que você possa exportar o que quiser guardar — depois não há como recuperar.

O que é apagado

• Cadastro e dados de acesso.
• Pacientes, agenda, histórico de horários e serviços.
• Conversas de WhatsApp guardadas no sistema.
• As credenciais de conexão com o WhatsApp, que são invalidadas.

O que não é apagado, e por quê

• Faturas e registros fiscais: a lei italiana obriga a guardá-los por prazo determinado, mesmo depois de encerrada a conta.
• Registros técnicos mínimos de acesso: mantidos pelo prazo legal, por segurança.
• Dados na sua conta da Meta: a conta WhatsApp Business é sua, e o que está lá não é nosso para apagar. A exclusão pede-se à Meta, no WhatsApp Manager.

Cópias em backup são sobrescritas no ciclo normal de rotação, em até 30 dias.

Se algo não for resolvido

Se o seu pedido não for atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Antes disso, escreva-nos: em geral é mais rápido.

Contato

privacy@elventia.com — Encarregado: Diego La Mantia.